极目锐评丨巴中人社局工作人员打电话辱骂办事群众，是何原因应该说清楚

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极目新闻评论员吴双建

2月6日，有网友在问政平台投诉称，其因工作问题，遭到四川省巴中市人力资源和社会保障局相关工作人员的电话辱骂。2月7日，巴中市人力资源和社会保障局工作人员回复极目新闻记者表示，涉事工作人员已向当事人当面赔礼道歉，并已停职检查，相关工作正进一步开展。（据2月7日极目新闻报道）

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网友在问政平台所发帖子显示，2月5日，其作为巴中某民营企业代理人，前往巴中市人力资源和社会保障局领取工伤认定书，签收送达回证时，他要求复印盖章被拒绝。随后，一名工作人员要求他写下电话，被其拒绝。该网友称，在其离开巴中市人力资源和社会保障局后，接到了疑似为该局某领导的电话，对方在电话中以脏话对其进行辱骂。

依据单方面的叙述，双方因为工作发生冲突，似乎产生了不满情绪，随后进一步激化。

应该说，有关部门工作人员服务群众，应该照章办事，依据流程提供服务。如果群众要求无法满足或者不符合规定，也应该耐心细致解释，相信会得到群众的理解。如果群众不理解，甚至大吵大闹，工作人员可以通过报警来解决纠纷和冲突。

虽然事发过程不清晰，双方冲突为何会突然激化等公众并不知情，但事后工作人员打电话用脏话辱骂群众，就完全失去了道理。哪怕自己受了委屈，也不能用这样的方式对待办事群众。

诚然，在现实中，有关部门给群众办事时，面临很多匪夷所思的诉求，比如一些市民热线里，群众的诉求五花八门。而且，一些人的素质堪忧，一言不合就发脾气，扬言投诉。这正说明了服务群众，要有过硬的工作作风，具备一定的工作能力，同时也需要耐心和细心。可以说，这些也是服务群众的基本功。

同时强调，如果工作人员受到委屈或者遭遇恶意辱骂攻击，也有法律和有关部门在背后撑腰，不必一味退让、委曲求全。

就是说，政府部门工作人员代表的是部门形象，更应该通过正当途径解决纠纷。自己行得正，站得直，按规章办事，不是存心为难群众，就不必担忧市民投诉。也要相信，群众的眼睛是雪亮的。

目前，双方为何发生冲突，详情需要官方进一步披露。有网友表示，发生冲突的原因是什么，还是让人看不明白。是工作人员存心为难群众，还是按章办事受到委屈最后情绪失控骂人？如果仅仅因为当事人拒绝留下电话就恼羞成怒，那无论如何说不过去，更应该严肃处理。

同时，对违规工作人员的处理同样应该公开透明，处理是依据什么规定，哪些条款？只有这样，处理才能服众，也才能得到当事人的认可。

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