卢伟冰内部讲话:任何产品不能有质量和口碑问题

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3月14日消息,据新浪科技消息,小米集团近日举行质量动员大会,包括小米集团总裁卢伟冰、小米集团副总裁屈恒等多位高管出席。卢伟冰在内部讲话中强调,未来小米集团要实现人车家全生态战略,成为硬核科技的引领者,还面临巨大的挑战。xQI即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

卢伟冰要求,各个产品线都要将高质量和高体验放在第一要位,任何产品不能有质量和口碑问题。“小米各个产品线,在同一个小米品牌下,每一个小米产品都要为小米品牌加分,一荣俱荣,一损俱损。质量第一是公司的重要原则,要长期坚持,绝不能动摇。”xQI即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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图源:新浪科技xQI即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

根据小米集团副总裁屈恒在微博上透露,此次小米集团将质量一等奖颁发给了小米汽车和小米空调。卢伟冰在讲话中坦言,在汽车发布之前,内部最担心的是质量,但是经过一年时间的努力,小米汽车不仅通过了网友严选和专业机构评测,同时锁单量越来越高。他认为,这就是高质量带来的爆发力。xQI即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

展望未来,卢伟冰表示,未来小米要实现人车家全生态战略,成为硬核科技的引领者,还面临巨大的挑战:小米的产品线众多,每个产品距离灯塔企业、成为行业标杆,还有很长的路要走。在这条路上,坚持质量和体验提升是最基础的工作。xQI即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

对于质量和体验提升,他特别强调了三点:第一,全品类高端化,高质量和高体验是根基。未来小米的高端化要从手机和汽车到其他品类,从中国到全球。随着小米高端化进程的不断加速,用户的需求也会变得更高。“各个产品线都要将高质量和高体验放在第一要位,任何产品不能有质量和口碑问题。”xQI即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

第二,高质高效地服务好每一个用户。卢伟冰要求,所有员工都要牢记和用户交朋友是小米的价值观,将价值观落到行动中。服务团队要加大资源投入,快速提升客服能力,同时强化产品和服务部门的协同联动,要把用户问题做到闭环。第三,大力提升质量组织能力。质量是头等大事,各部门总经理要对业务质量组织能力建设,给予足够的重视和支持。xQI即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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