淘宝天猫将上线新版店铺评价体系“真实体验分”

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4月16日消息,淘宝天猫公告宣布,即将上线新版店铺评价体系“真实体验分”,将重新制定能够真实反馈消费者体验的店铺评价体系,以解决行业虚假评分顽疾、提升消费者购买决策信心、激励商家提升服务质量。4月21日起,商家可在后台查看“真实体验分”,预计6月底正式向消费者展现。uPZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

在商品质量方面,将重点考核“首次品退率”和“商品差评率”,只看签收单;在物流速度方面,将重点考核“48小时揽收及时率”“物流到货时长”“物流异常率”;在服务保障方面,将重点考核“旺旺3分钟人工响应率”“旺旺满意度”“退款处理时长”“平台求助率”。为保障考核客观公正,平台设立对应处罚手段,以避免卖家通过不正当方式虚假获取店铺真实体验分,或恶意攻击同行店铺。uPZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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淘宝客户运营部相关负责人介绍,相比目前互联网行业通行的评分机制,重新制定的“真实体验分”有“真实、聚焦、有效”三大特点。uPZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

其一,“真实体验分”围绕宝贝质量、物流速度、服务保障三方面,全面优化影响消费者真实体验的客观考核指标;问题订单越少,商家真实体验分越高。异常订单信息不再影响商家评价体系,剔除“羊毛党”、刷单等因素影响;商家只需为已签收真实有效订单负责,无需过度内卷,达到指标档位即可得分。uPZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

其二,统一淘宝天猫评价标准,高分淘宝天猫商家都将获得平台同等力度扶持。考核指标全面简化,评价方式全面量化,降低商家运营难度。服务保障在评价体系中占有更高权重,引导商家满足消费者多元服务需求,鼓励商家为消费者提供更优质服务。uPZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

其三,基于各行业的实际运营情况,档位线将由各行业进行定制化适配,满足各行业、各类型商家需求,商家运营目标更明确。真实体验分与搜索、推荐、营销、广告等核心场域直接挂钩;依据真实体验分,高分商家将获得平台更多扶持和消费者更多青睐,好服务商家将获得更多增长机会。uPZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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